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GLPI – Desativar usuários que foram removidos AD

 

Fala pessoal ! Tudo tranquilo ?

Passando para tirar o pó do site 🙂 e aproveitando para dar uma dica de “faxina” no GLPI. A ideia é inativar no GLPI os usuários que não existem mais no AD, por questões de organização e segurança.

Procurei em vários lugares se não existia uma forma automática de fazer isso e não encontrei nenhuma documentação a respeito. Fazendo alguns testes descobri uma maneira de executar esse procedimento de forma simples e rápida, ao menos para mim funcionou !

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GLPI – Mudando método de autenticação

 

Fala pessoal, tudo tranquilo ?

Hoje a dica é simples mas de grande valia 🙂

Quando comecei a implantar o GLPI em um ambiente de testes, os usuários eram locais, não tinha integração com o AD e a senha era definida manualmente. Com o passar do tempo e a integração com o AD eu precisava “converter” os usuários locais em um usuários do AD, para não perder o histórico de chamados que aquele determinado usuário ou técnico tinha aberto/resolvido. Continue lendo

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GLPI – Horário incorreto

 

Fala pessoal ! Tudo tranquilo por ai ? Por aqui não :), correria de sempre, mas vamos a dica de hoje !

Dias atrás realizei algumas atualizações no servidor que hospeda o GLPI e depois de um tempo percebi que o horário dos chamados estava incorreto. Vasculhei as configs do GLPI e estava tudo correto, verifiquei o horário do server e tudo ok também.

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GLPI – Pesquisa de chamado – Filtro padrão e pesquisa avançada

Fala pessoal, tudo tranquilo ?

Seguindo a série, hoje vou dar mais duas dicas que irão facilitar as nossas vidas na utilização do GLPI.

Muitas vezes precisamos filtrar as nossas buscas no GLPI, a fim de buscar um chamado em específico, buscar chamados de uma determinada categoria somente ou chamados de um determinado grupo técnico. Ok, esses filtros são fáceis de serem feitos, a interface de pesquisa é bem simples e funcional, mas o problema é que cada vez que a gente quiser fazer essa pesquisa específica temos que ir lá nas opções e selecionar todos os campos novamente. É ai que entra a minha primeira dica :), o GLPI tem a opção de salvar essa pesquisa como um favorito e inclusive definir esse favorito como a pesquisa padrão para sempre que carregar a tela de chamados já vir com o filtro selecionado, assim você pode criar um filtro por exemplo para mostrar somente os chamados que o seu grupo está atendendo e ele sempre será carregado. Continue lendo

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GLPI – Dicas – Parte 2

glpi-logoFala pessoal, tudo bem ?

Hoje vou dar sequência a série de dicas do GLPI, e para ser sincero, quanto mais utilizo a ferramenta mais me surpreendo positivamente com os recursos que ela possui. Vamos lá então…

Follow-up (acompanhamento) privado

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GLPI – Dicas – Parte 1

Fala pessoal, tudo tranquilo ?

Hoje vou dar algumas dicas de configurações de alguns parâmetros do GLPI, são dicas simples mas que irão ajuda a deixar a sua utilização mais funcional.

São três configurações:

Ordem de exibição de sobrenome e nomes

Com essa alteração o nome do autor, requerente, atribuição, técnico e demais itens serão exibidos na ordem nome-sobrenome.

glpi-basico2-1

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GLPI – Configurações básicas – Entidades, Catálogo, Localizações

Você instalou o GLPI e não sabe por onde começar a configuração ? Não se preocupe, eu também já passei por isso 🙂 e vou dar algumas dicas básicas que irão ajudar.

Antes de qualquer ação ou configuração, recomendo que entenda o funcionamento dele para estruturar da forma que melhor se adeque as suas necessidades. Seguem alguns campos padrões que julgo importante serem configurados para que o sistema fique organizado e possa posteriormente tirar relatórios precisos dos chamados.

Fica a dica: GLPI – Módulo de Relatórios

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GLPI – Plugin – Módulo de relatórios

glpi-dash-home

Se você utiliza algum sistema de help/service desk, já deve ter sentido a necessidade de obter estatísticas dos chamados que está gerenciando.

Hoje vou dar a dica de um plugin que instalei recentemente e achei sensacional. Os relatórios nativos do GLPI não são muito interessantes mas com esse plugin é possível ter uma gama enorme de opções, seguem algumas para exemplificar:

– chamados por entidade – se você possui diversas empresas;
– quantos chamados determinado técnico atendeu em um período específico;
– chamados por localização – quantidade de chamados de uma determinada entidade e de um determinado setor.
– chamados por tipo de serviço, entre outros.
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